Para iade politikası

Bellviera İade ve Değişim Politikası

Bellviera olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Ürünlerimizin hijyen standartları, özel üretim süreçleri ve sınırlı stok yapısı doğrultusunda, iade ve değişim koşullarımız belirli kurallar çerçevesinde uygulanmaktadır.

1. İade Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri Kapsamında)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde belirli şartlar dahilinde iade hakkı bulunmaktadır.

İade işleminin değerlendirilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması,
  • Orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte gönderilmesi,
  • İade talebinin; ad, soyad, sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilerek yazılı şekilde
    destek@bellviera.com adresine veya ‪+90 535 107 2358 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletilmesi gerekmektedir.

Hijyen koşulları nedeniyle bazı ürün gruplarında iade hakkı geçerli değildir.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Tüketici Kanunu kapsamında aşağıdaki ürün gruplarında iade hakkı bulunmamaktadır:

  • Bodysuit, mayo, iç giyim ürünleri, tayt, çorap ve aksesuarlar (kemer ve çanta hariç)
  • Kişiye özel hazırlanan veya özel sipariş kapsamında üretilen ürünler
  • Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri
  • Kullanıldığı tespit edilen ürünler
  • Set veya kombin şeklinde satılan ürünlerde parçalı iade ya da değişim talepleri
  • Elbise kategorisindeki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 2 günü aşan iade talepleri

3. Kusur Kapsamında Değerlendirilmeyen Durumlar

Bellviera’da satışa sunulan ürünler, standart beden ve model yapısına sahip olmakla birlikte sipariş üzerine özel üretim süreciyle hazırlanmaktadır. Bu nedenle her ürün özenle üretilmekte ve üretim süreçleri firmamız tarafından titizlikle takip edilmektedir.

Bu kapsamda ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi doğrultusunda “kişiye özel hazırlanan ürün” kapsamında değerlendirilebilmektedir.

Aşağıdaki durumlar üretim kusuru olarak kabul edilmemektedir:

  • Kumaş dokusundan kaynaklanan doğal farklılıklar
  • Gevşek iplik, ham kenar veya küçük dikiş farklılıkları
  • Ekran ayarlarına bağlı oluşabilecek renk tonu farklılıkları
  • Tasarım veya kalıplarda minimal değişiklikler
  • Kişisel beğeniye bağlı nedenler (renk, model, stil vb.)
  • Yanlış beden tercihi kaynaklı talepler

Beden kaynaklı değişim veya iade talepleri firma değerlendirmesi ve onayı doğrultusunda işleme alınmaktadır. Sipariş öncesinde beden tablosunun dikkatlice incelenmesi önemle tavsiye edilir.

Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya orijinal yapısı değiştirilmiş ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

Başvurunuzun ardından tarafınıza iletilecek iade/değişim formunun eksiksiz şekilde doldurulması gerekmektedir. Form üzerinde belirtilen gerekli belgeler forma eklenmelidir.

Ardından:

  • Ürün,
  • Ödeme dekontu,
  • İade/değişim formu

tek paket halinde, tarafınıza iletilen depo adresine gönderilmelidir.

Kargo gönderimleri gönderici ödemeli olmalıdır. Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

Kargo takip bilgilerinin WhatsApp destek hattımıza iletilmesi gerekmektedir.

Süreç Nasıl İlerler?

  • Ürünün tarafımıza gönderilmesi: 1–3 iş günü
  • Ürünün ana depoya transfer süreci: 8–12 iş günü
  • İnceleme ve değerlendirme süreci: 7–10 iş günü
  • Onaylanan değişim işlemlerinde yeni ürün gönderimi: 2–12 iş günü
  • Onaylanan ücret iadelerinde geri ödeme süreci: 5–7 iş günü

Ürün gönderim sürecinde oluşan tedarik ve paketleme hizmet bedeli (499 TL), gerekli durumlarda iade tutarından düşülebilir.

Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme süresi bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için ilgili banka ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

5. Hediye Çeki Seçeneği

İade yerine Bellviera’da kullanılmak üzere hediye çeki talep edebilirsiniz.

  • Hediye çekleri 1 yıl süreyle geçerlidir.
  • Talep edilmesi halinde sipariş tutarının %15 fazlası değerinde hediye çeki tanımlanabilmektedir.

6. Önemli Bilgilendirmeler

  • Sipariş sonrası tedarik süreci başladığından dolayı sipariş iptali yapılamamaktadır.
  • Aynı ürünün birden fazla beden veya renk seçeneğiyle sipariş edilmesi durumunda iade talepleri kabul edilmeyebilir.
  • Hediye kartı veya ek indirim bakiyeleri, iade işlemlerinde toplam tutardan düşülmektedir.
  • Teslim alınmayan ürünler otomatik iade kapsamında değerlendirilmez ve ücret iadesi oluşturulamaz.
  • İade işlemleri yalnızca ürün teslim alındıktan sonra başlatılabilir.

Tüm iadeler, kalite kontrol ve hijyen incelemelerinden geçirilmektedir.

📌 Sipariş öncesinde ürün açıklamalarını ve beden bilgilerini dikkatlice incelemeniz önerilir.
📌 Destek ekibimiz süreç boyunca sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Bellviera olarak müşteri sağlığı, hijyen standartları ve hizmet kalitesini en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.